为传达贯彻上级旅游部门重要文件精神，切实提高旅行社依法经营责任意识和管理水平，加强对旅行社组团合同监管，杜绝不公平格式条款出现，我局于10月25日下午召开全区旅行社行业知识培训暨经营管理工作会议，20多家旅行社（门市部）代表参加了会议。

监管科廖清贤科长在会上通报了2017年我区旅行社服务质量投诉纠纷相关情况，并就相关投诉个案进行深入剖析，指出了旅行社在经营管理过程中的不足；同时向旅行社负责人传达上级有关旅游包车安全等安全生产文件精神，详细解读国家旅游局《旅游经营者处理投诉规范》和省工商部门《关于旅游不公平格式条款及点评意见》，督促要求各旅行社认真研读并进行自查自纠。

   分管副局长古博同志强调指出，部分旅行社负责人和管理人员的法律责任意识较为淡薄，不熟悉旅游法律法规及业务规范要求，企业管理制度不够健全，导致旅行社服务质量水平不高，顾客投诉时有发生。而且企业内部管理混乱，在与游客处理投诉纠纷时无法提供充分佐证材料保障自身合法权益。要求各旅行社负责人进一步加强业务学习培训，不断提高企业管理与服务水平，注重对旅游合同格式条款的科学设置与依法签订，共同为我区营造优良旅游市场环境，创建省级全域旅游示范区贡献力量。